Kontrola a trénink

Popis

Obecná podmínka a zároveň povinnost osob provádějících kontrolu je prokázat se osobní vizitkou. Toto pravidlo platí jak pro pracovníky agentury a její externí spolupracovníky, tak pro zástupce klienta. Zabrání se tak vydání reportových karet a jakýchkoliv dalších informací do rukou konkurence klienta, či agentury.

Kontrolu provádějí:

• Pracovníci agentury
  • CDM
  • MCHD
  • ASISTENT
  • Mimo oddělení SP
• Kontroloři
  • Externí pracovníci
• Zástupci klienta

Metody a frekvence:

• Dle náročnosti promotion a jeho zajištění
• Namátkově – nepravidelně
  • 2x měsíčně
• Systematicky – pravidelně (permanentní a dlouhodobé projekty)
  • 1x týdně
  • 2x měsíčně
  • apod.

Náplň kontrol:

• kontrola příchodu na pozici
• shlédnutí konkrétní hostesky při práci se zákazníkem
• správnost a výklad dané promotion
• znalost standardů (switchselling, kodex – interní stanovy klienta)
• kontrola osobních a reportových karet a údajů v nich uváděných
• ověření dostatku vybavení prémiemi/dárky na pozici (stop stav)
• upravenost hostesky – úplná uniforma
• čistota a upravenost pozice / stánku
• komunikace s obchodními partnery klienta
• trénink zaměřený na dodržování pokynů, metodiky a postupů z manuálu hostesky

Administrativa kontrol:

• osobní karta – výkaz práce hostesky – podklad pro výpočet mzdy – zůstává na pozici hostesky/promotéra
  • podpis a stručné vyjádření
• reportová karta – informace o průběhu promotion - zůstává na pozici hostesky/promotéra
  • podpis a stručné vyjádření
• protokol kontrol – standardně zůstává u osoby, provádějící kontrolu a případný trénink
  • detailní popis o průběhu celé kontroly
  • hodnocení hostesky ve všech ohledech (znalosti, upravenost, celkový dojem, trénink a jeho obsah)